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湛疗最美劳动者——立足岗位、尽职尽责的王海涛

  • 发布时间:2021-02-28 16:58

湛疗最美劳动者——立足岗位、尽职尽责的王海涛

  • 发布时间:2021-02-28 16:58

  冀以尘雾之微补益山海,荧烛末光增辉日月。一滴水可以折射太阳的光辉,一朵花可以点缀春天的美丽,一颗螺丝钉可以带动机器的运转。再大的树,也要扎根泥土,从“平凡”起步;再小的生命,也有其张力和温度,不会向“平庸”低头。你步履不止,国家才会迈向希望。因为有你平凡的每一步,才有不平凡中国的每一次进步。
  美丽的即墨温泉,世界四大海水溴盐温泉之一,这里苍松翠柏,百草丰茂,繁花齐放,空气沁人心脾,蕴含丰富的天然疗养因子。幽静的小道,浪漫的花径,清澈的温泉,美不胜收。这里有天然氧吧,有稀缺的溴盐海水温泉资源,还有一支高素质专业服务团队。今天我们要介绍的最美劳动者正是来自这里,她就是湛疗职工温泉疗休养基地的客房主管王海涛。
  2020年6月,王海涛怀揣一腔热情来到岗位上,入职时职工温泉疗休养基地正处于即将竣工的开荒状态。要确保基地于2020年8月6日准时开业,投入运营,她和她的团队成员面临着巨大的挑战。开荒期间正值盛夏时节,天气非常炎热,从打扫卫生到筹备客房,大家每天早出晚归,心往一处想,劲往一处使,不辞辛劳地奋斗在这片热土,为如期开业提供了保障。面对即将到来的疗养团队,接待工作时间紧、任务重、要求高、人员少,既要保障环境卫生的干净整洁,又要保障优质服务。作为团队的一员,46周岁的王海涛身先士卒,牺牲个人休息时间投入到工作中。
  “基地建成初期,由于客房服务人员比较少,那个时侯几乎两个月休息一天。筹备客房时,所有东西都是客房大姐这么一点儿一点儿搬进房间里的,虽然工作量很大,但是大家团结一心、努力工作,加班加点也从不叫苦叫累。”王海涛回忆道。谈起工作和家庭的关系,王海涛坦言,“当初选择这里就是因为离家近,可以照顾照顾家,我孩子在城里上学,想着周六周天回来能照顾照顾,但是上这以后吧,因为当时基地客房服务人员很少,没有办法,我只能多花点时间,所以也没有顾及到家庭跟孩子。孩子回来都是节假日,咱这边越到节假日越忙,所以有时候孩子回来,只能和他晚上吃一顿饭。”说起这些时,王海涛有些愧疚。
  可以说,基地的每一个角落,创建中的每一点进步都饱含了她们的辛勤付出,如今的温泉基地,呈现眼前的是有条不紊、井然有序的状态,是温馨如家般的服务,她们付出的一次次辛劳和汗水换来了客人的信任和满意。为了扩大基地知名度,王海涛经常在朋友圈发送营销信息,努力为单位提升社会效益和经济效益。


  “把客户需求放在第一位”,是王海涛的口头禅,她也确实是这么做的。
  2020年9月7日,有位抗疫一线疗养员泡温泉时不小心把手机掉到水里,手机里有单位的各种重要文件,还有孩子的作业。当时客人非常着急,王海涛得知后立即骑着电动车到镇上的手机维修店里给客人修手机,并从自己家里带来备用机和充电器为客人解决燃眉之急。疗休养结束后客人买了新手机,把备用手机寄还给王海涛的同时,还附上了这封情感真挚的感谢信。


  春节期间,随着职工温泉疗休养基地开始对外接待,在相关领导的业务指导下,散客接待数量激增,平均每天七十间客房,基地特有的别墅建筑也给客房工作人员带来了超常的工作量,没有电梯只能跑上跑下,经常会有同时退房80间,入住80间的情况,为保证客人能够尽快入住客房,王海涛带领客房大姐,没有工作车就用人力搬着工具爬上爬下,贴着膏药,戴着护膝,嗓子都喊哑了。这只是她们工作中的一个缩影,类似的工作对她们来说早已是家常便饭。
  在接待期间,她随时和各部门沟通,注重每一个服务细节,带给客人温馨周到的服务体验。她有良好的职业道德素养,有团队意识,勇于奉献,不计个人得失,她始终坚信,没有完美的个人只有完美的团队;她有较强的专业技术技能,定期给客房大姐培训,比如接待不同客人做不同的个性化服务;她带领团队随时给客人提供亲情化、感动式、家人般的服务,带给客人惊喜和感动。她和她的团队以饱满的热情、温暖的真心接待每一位基地客人,得到客人纷纷好评和赞美。


  王海涛凭着对工作的高度责任感,率先垂范的个人行为,以身作则的人格魅力,为全基地职工树立了榜样。她脚踏实地的工作态度,总能把事情做到极致;她爱岗敬业的工作作风,总能将热情传给他人。
  步履不停,稳健前行,王海涛于平凡中做出不平凡事业,在平凡的岗位铸就不平凡的灵魂,在平凡的生活中汲取不平凡的幸福。

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